Cómo obtener ayuda
El equipo de soporte de FiveGuardian5 atiende las solicitudes sobre el servicio. Antes de abrir una solicitud, revise si su caso está cubierto en estas guías:
- Solución de problemas: sin internet, inicio de sesión, sitios bloqueados, lentitud.
- Wi-Fi de hoteles y aeropuertos: redes con página de registro.
- Primeros pasos: uso diario del portátil protegido.
Si el problema continúa, contacte al equipo de soporte de FiveGuardian5 por el canal indicado más abajo.
Qué información incluir
Una solicitud completa se resuelve mucho más rápido. Incluya siempre:
- Nombre del equipo: el nombre de su portátil (en Windows, lo encuentra en Configuración, sección Sistema, Información).
- Fecha y hora aproximadas en que ocurrió el problema, con su zona horaria.
- Captura de pantalla del mensaje o de la ventana que ve.
- Dónde estaba: oficina, casa, hotel, aeropuerto, y el nombre de la red Wi-Fi si es pública.
- Qué intentaba hacer y qué pasos de la guía ya probó.
- Para sitios bloqueados: la dirección exacta del sitio y para qué lo necesita en su trabajo.
Contacto
Soporte de FiveGuardian5: [CONTACTO DE SOPORTE FIVEGUARDIAN5]
Si no puede conectarse a internet desde su portátil, use otro dispositivo (por ejemplo, su teléfono) para contactar a soporte.
El menú de ayuda del panel
En el panel de administración, las opciones del menú de ayuda (Documentation, Troubleshooting, Email support, Forum, Slack y Feedback) le traen a esta documentación. Para comentarios o sugerencias sobre el servicio o el panel, use también el contacto de soporte indicado arriba.
Para administradores
Si usted administra el panel, incluya además en su solicitud la sección del panel afectada (por ejemplo, Peers o Access Control › Policies), el nombre del recurso y, si aplica, la hora del evento en Activity › Audit Events. Para cambios que puedan afectar la conectividad de todos los usuarios, coordine con el equipo de soporte de FiveGuardian5 antes de aplicarlos.