Esta guía cubre los problemas más comunes de los usuarios. Pruebe los pasos en orden; si el problema continúa, contacte a Soporte con la información que se indica al final.
No tengo internet fuera de la oficina
Fuera de la oficina, internet solo funciona cuando el túnel seguro está activo. Si no tiene conexión:
- Compruebe que el equipo está conectado a una red (icono de Wi-Fi o cable) y que la red funciona en otro dispositivo, como su teléfono.
- Espere un minuto: tras cambiar de red o despertar el equipo, el túnel puede tardar unos segundos en restablecerse.
- Si aparece la ventana de inicio de sesión de la VPN, inicie sesión con su cuenta de la empresa.
- Si está en un hotel o aeropuerto, puede que deba completar una página de registro. Vea Wi-Fi de hoteles y aeropuertos.
- Desconéctese de la red y vuelva a conectarse. Si no funciona, reinicie el equipo.
Problemas con la ventana de inicio de sesión
- La ventana no aparece: espere un momento tras conectarse a la red; si sigue sin aparecer, reinicie el equipo.
- Mis credenciales no funcionan: confirme que usa su cuenta de la empresa y no una cuenta personal. Si usa Google, elija la cuenta corporativa en el selector de cuentas.
- Inicio sesión pero sigo sin conexión: si su cuenta es nueva, un administrador puede tener que aprobarla. Contacte a soporte.
- Me pide iniciar sesión con frecuencia: las sesiones expiran periódicamente por seguridad. Si ocurre muchas veces al día, informe a soporte.
Un sitio web no carga o aparece bloqueado
Por defecto, las consultas DNS pasan por el filtro de seguridad de FiveGuardian5, que bloquea dominios maliciosos o no deseados. Si un sitio que necesita para su trabajo no carga:
- Verifique que la dirección esté bien escrita y que otros sitios sí carguen.
- Si solo ese sitio falla, puede estar bloqueado por el filtro. Envíe a soporte la dirección exacta del sitio y para qué lo necesita.
- El equipo de soporte de FiveGuardian5 evaluará la solicitud y, si corresponde, eximirá el dominio de negocio (por ejemplo, un servicio en la nube que su equipo usa).
La página del hotel o aeropuerto no aparece
- Abra el navegador y visite un sitio sencillo que no use cifrado especial; esto suele forzar la redirección al portal.
- Desconéctese y vuelva a conectarse al Wi-Fi para abrir una nueva ventana temporal.
- Si el tiempo se agota repetidamente, use el punto de acceso de su teléfono y reporte el nombre de la red a soporte.
La conexión está lenta
Fuera de la oficina, su tráfico pasa por un nodo de salida de FiveGuardian5, lo que puede agregar algo de demora. Si la lentitud es severa, pruebe la misma red en otro dispositivo; las redes públicas suelen estar saturadas. Si el problema persiste en varias redes, informe a soporte.
Cuándo contactar a soporte
Contacte a soporte si después de estos pasos el problema continúa. Incluya el nombre de su equipo, la hora aproximada del problema y una captura de pantalla del mensaje. Vea qué información incluir.